Fahrer zuweisen und benachrichtigen (Best Practices)

Diese Anleitung zeigt, wie Sie im Cockpit passende Fahrer auswählen, zuweisen und zuverlässig benachrichtigen.

Zielgruppe: Disponenten/Admins. Siehe auch: Aufträge verwalten, Cockpit → Benachrichtigungen

1) Verfügbarkeit prüfen

• Öffnen Sie den Auftrag → Reiter „Zuweisung/Planung“.
• Prüfen Sie Kalender/Blocker, bestehende Einsätze und Entfernung zum Abholort.
• Berücksichtigen Sie Pausen- und Lenkzeitfenster (falls geführt).

2) Passenden Fahrer auswählen

• Qualifikation/Erfahrung: Spezialfahrten, Premiumkunden, E-Fahrzeuge.
• Ausstattung: Lade-/Parkkarten, Ausweis-/Schlüsselhandhabung.
• Zuverlässigkeit: Historische Pünktlichkeit, Rückmeldungen.

Best Practice: Bevorzugen Sie Fahrer, die in der Region bereits Touren haben, um Leerfahrten zu minimieren.

3) Zuweisen & Benachrichtigen

• „Zuweisen“ Klicken Sie und die Benachrichtigungsart Wählen Sie:
• Push an die App (Standard) – schnellste Zustellung.
• E-Mail – als Fallback.
• Optionale Nachricht anfügen (z. B. besondere Hinweise, Zeitdruck, Kontakt).
• Fahrer muss den Auftrag „Akzeptieren“ – erst dann gilt die Zuweisung als bestätigt.

Troubleshooting Push:

• Prüfen Sie App → Push-Nachrichten und App-Berechtigungen.
• Alternativ E-Mail senden und telefonisch nachfassen.

4) Nachverfolgung & Eskalation

• Keine Reaktion nach X Minuten?
• Erinnerung senden (erneute Push/E-Mail).
• Auftrag zurückziehen und Alternativfahrer zuweisen.
• Absage durch Fahrer → Status wechselt automatisch, Sie werden informiert.

5) Kommunikation & Dokumentation

• ToDos/Notizen im Auftrag verwenden, um Rückfragen zu strukturieren.
• Checkliste für Übergabe/Abholung verlinken: Übergabeprotokoll

Häufige Fehler vermeiden

• Nur eine Benachrichtigungsart senden → bei kritischen Fahrten immer Push + E-Mail.
• Unklare Zeitfenster kommunizieren → präzise Abhol-/Lieferzeiten angeben.
• Keine Rückmeldung überwachen → Erinnerungsmechanismus nutzen.

Datenschutz-Hinweis

• Teilen Sie nur auftragsrelevante personenbezogene Daten.
• Beachten Sie interne Richtlinien zu Kontaktaufnahme außerhalb der App.