Support-Kanäle & SLA-Hinweise

Wie Sie Support erhalten und was Sie zu Reaktionszeiten erwarten können.

Kontaktmöglichkeiten

• E‑Mail: support@beammycar.com
• Web: https://beammycar.com/kontakt/
• Telefon (falls vereinbart): entnehmen Sie die Nummer Ihrer Vereinbarung oder Auftragsbestätigung.

Reaktionszeiten (Hinweis)

• Werktags 9–17 Uhr (CET/CEST) werden Anfragen priorisiert bearbeitet.
• Kritische Störungen (z. B. Login nicht möglich, großflächige Ausfälle) werden bevorzugt behandelt.
• Konkrete SLAs richten sich nach Ihrer Kundenvereinbarung.

Status & Störungsmeldungen

• Bitte fügen Sie Ihrer Meldung stets folgende Angaben bei:
• Betroffene Nutzer/E‑Mail
• Zeitpunkt (Datum/Uhrzeit, Zeitzone)
• Geräte/Browser‑Infos (z. B. iOS 17, Android 13, Chrome 124)
• Kurze Fehlerbeschreibung und ggf. Screenshots

Remote‑Unterstützung

• Falls notwendig, kann der Support Sie um eine kurze Bildschirmfreigabe (z. B. via gängigen Tools) bitten.

Datenschutz

• Übermitteln Sie keine sensiblen personenbezogenen Daten per E‑Mail, sofern nicht zwingend nötig. Nutzen Sie stattdessen sichere Upload‑Wege, wenn vom Support bereitgestellt.